高新区:政务服务从“窗口”送到群众“家门口”
时间:2023-08-15 22:12:44来源:平顶山新闻网


(资料图)

“不出村就能办养老待遇认证,养老金直接打到社保卡上,真是太方便了。”家住遵化店镇汝坟桥村的张爱花今年60岁了,8月14日,收到第一笔养老待遇的她笑得合不拢嘴,村里的综合便民服务站给村民们带来了很多便利。

据了解,为全面提升政务服务能力,高新区聚焦“就近办、多点办、网上办”,着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系,把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”,不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

聚焦“就近办”下沉服务,构建区、镇(办)、村(社区)三级政务服务体系

高新区一镇一办成立了党员群众综合便民服务中心,30个村(社区)成立了便民服务站,并达到“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费,能办事)标准,便民服务实现全覆盖。2023年以来,辖区镇(街道)便民服务中心办理业务2万余件,村(社区)便民服务站办件5万件,群众满意率均达到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放实质性审核权等多种方式,推动就业、养老、医疗、救助等公共服务向镇(街道)、村(社区)集中。截至目前,一镇一办综合便民服务中心平均进驻事项43项,特别是“居民基本养老保险参保登记”“老年优待证办理”等高频服务事项的下放,极大方便了办事群众。在全市率先制定《政务服务“一窗受理”工作规范》地方标准,实现区、镇(街道)、村(社区)三级政务服务大厅(站、点)无差别“一窗受理”,尤其针对农村群众的特点和需求,积极推行预约服务、上门服务、委托代办服务等个性化服务。2023年以来,辖区基层代办队伍提供帮办代办3万次,受到群众好评。

聚焦“多点办”整合资源,构建“政银邮电”便民服务网络

高新区积极引入社会力量共同参与基层为民服务体系建设,开展“政银邮电”战略合作,在辖区银行网点开展政务服务办事指南宣传、在区级政务大厅开通“银企合作直通车”、在全市149个邮政网点实现双向免费邮寄服务,打造群众身边的“微型政务大厅”。充分发挥村(社区)基层党支部核心优势,打造以党员群众服务为宗旨,以主任、书记为第一责任人的“15分钟”政务服务圈。创建“星级代办服务点”,实行代办标准、业务流程、涉企收费、网点标示“四统一”,免费文书打印、免费复印身份证等证件、免费提供帮代办服务,为群众提供热情、规范、廉洁、高效的全流程保姆式服务。

聚焦“网上办”创新服务, 复制实体窗口办事的“全景式体验”

高新区行政服务中心运用“互联网+”思维,数字赋能推出“微信远程预约”服务。办事群众通过微信公众号完成实名认证,选择业务区域和业务事项预约附近的综合便民服务中心(站)。综合便民服务中心(站)组建“总坐席+专业N坐席”和“云坐席”的政务服务队伍,以“全程网办”构建政务服务“云窗口”,与办事群众线上“面对面”交流、“手把手”指导,通过电脑或手机进行多方视频会谈,让办事群众与工作人员沟通无障碍、服务无距离,完美复制实体窗口办事的“全景式体验”。“全程网办”服务模式,丰富了“就近办、跨域办”服务形式。目前,高新区综合便民服务中心(站)均可实现咨询、办理行政审批、人社、医保、税务等部门单位的100余项高频政务服务事项,实现辖区内政务服务事项全域通办。

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